Nos últimos anos, a Ouvidoria vem alcançando destaque nacional, tendo suas iniciativas reconhecidas pelo Concurso de Boas Práticas da Rede de Ouvidorias, promovido pelo Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União (CGU). Na edição de 2020, conquistou o primeiro lugar em duas das quatro categorias em disputa, com a Ouvidoria Presente (categoria Promoção da simplificação e desburocratização) e a Escola da Transparência/Fiscaliza Santos (Fomento à participação e ao controle social). Em 2017, foi a vez de o Aluno Ouvidor ocupar a primeira colocação na categoria Ampliação de espaços e canais de capacitação. Na mesma edição, o Diagnóstico Municipal de Indicadores ficou em segundo lugar na categoria Aprimoramento do controle social. Já em 2018, Orçamento Participativo Amplo (OPA) e Controle de Qualidade e Mediadoria Municipal conquistaram o terceiro lugar, nas categorias Estratégias Inovadoras de Participação Social e/ou Simplificação da Gestão e Metodologias Inovadoras no Tratamento de Manifestações de Ouvidoria, respectivamente.